6. SERVICIO TELEFÓNICO

Información Actualizada de acuerdo con el servicio telefónico que los operadores
telefónicos prestan al usuario que contrata sus servicios.

Descargar Tríptico PDF

Descargar Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Descargar Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Descargar Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.

 
 
 
 
 

7. ENTIDADES DE CREDITO

Información Actualizada de acuerdo con el servicio que las entidades de crédito bancario
prestan al usuario que contrata sus servicios.

Descargar Información PDF

Descargar Circular n.º 8/1990, de 7 de septiembre.

Descargar Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero

Descargar RD 303/2004, de 20 de febrero.
Por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

Descargar Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Descargar Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

Descargar Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Descargar Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Descargar Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Descargar Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Descargar Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

 
 

8. SUMINISTRO DE GAS

Información Actualizada de las empresas que suministran el consumo de gas del usuario que contrata el suministro con una empresa concreta.

Descargar Tríptico PDF

Descargar Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.

Descargar Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios.

Descargar Real Decreto 238/2013, de 5 de abril, por el que se modifican determinados artículos e instrucciones técnicas del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios, aprobado por Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio.

Descargar REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos y sus instrucciones técnicas complementarias ICG 01 a 11.

 
 

9. MUEBLES

Información Actualizada acerca de los derechos y obligaciones entre ambas partes cuando estas han formalizado un contrato de compra-venta de material mobiliario.

Descargar Tríptico PDF

 
 

10. ENERGÍA ELÉCTRICA

Información Actualizada sobre la formalización del contrato de suministro de energía eléctrica.

Descargar Tríptico PDF

Descargar REAL DECRETO 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.

Descargar Real Decreto-ley 6/2009, de 30 de abril, por el que se adoptan determinadas medidas en el sector energético y se aprueba el bono social.

Descargar Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

Descargar Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.

Descargar Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW.

 
 

     
     
     
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